🎈 Le modèle CRO le plus utilisé au monde | 📦 La Cargaison #33
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En CRO, il peut être facile de se perdre et de ne pas savoir quoi faire pour optimiser son site.
Et c’est pour cela qu’il existe des tas de framework.
Aujourd’hui, je te partage l’un des modèles le plus utilisés.
Les plus grosses agences CRO au monde l’ont développé et s’appuient dessus dans des cadres d’expérimentation.
Si tu es un peu perdu, base toi sur ce modèle.
Tout est là.
🎈 Le Modèle LIFT : 6 facteurs clés de conversion
Le Modèle LIFT se base sur six facteurs de conversion pour évaluer l'expérience de vos visiteurs de page :
La Proposition de Valeur
La Clarté
La Pertinence
La Distraction
L'Urgence
L'Anxiété
Ce modèle te permet de savoir si tes idées d’optimisations sont bonnes.
Si elles entrent dans un de ces facteurs, tu es sur la bonne voie.
Voyons chacun de ses facteurs.
Les 6 Facteurs de Conversion en détail
1. Proposition de Valeur
La proposition de valeur détermine ton taux de conversion potentiel.
C’est donc le facteur le plus important, que tu aies un e-commerce, un SaaS, ou autre.
Plus elle est forte, plus ton potentiel de convertir est élevé.
La proposition de valeur se trouve au centre.
Les 5 autres facteurs sont des moteurs qui viennent alimenter ou nuire à la proposition de valeur.
Quand on parle de proposition de valeur, on parle de ce qui va permettre à vos visiteurs d’être motivé ou non par votre offre.
La motivation de tes visiteurs = bénéfice perçu - coût perçu
Si tu veux créer une proposition de valeur qui convertit, voici un guide 👉 Créer des titres qui convertissent (Le Guide)
Et si tu veux aller encore plus loin, un cours vidéo pour les membres de La Cargaison premium 👉 Cours vidéo : créer une proposition de valeur qui convertit
2. Pertinence
Ici, il faut se poser la question suivante : ta page est-elle cohérente avec les attentes de vos visiteurs ?
La pertinence de ta proposition de valeur par rapport aux besoins et désirs de vos visiteurs est cruciale.
Si ta proposition de valeur est en rapport avec les trottinettes, alors qu’ils ont besoin d’un vélo, ta PV n’est pas pertinente.
Ta proposition de valeur doit être en adéquation avec plusieurs choses :
La source d’acquisition : la publicité pré-clic par exemple
La cible : tu dois connaître tes utilisateurs sur le bout des doigts pour comprendre leur quotidien, leur langage/vocabulaire, leur problème, leurs attentes, etc.
Pas de secret, la recherche utilisateur est primordiale ici.
3. Clarté
Ta page articule-t-elle clairement ta proposition de valeur et ton CTA ?
La clarté se joue aussi bien au niveau du copywriting qu’un niveau du design.
Concernant le design, pose-toi les questions suivantes :
Y a-t-il une forte hiérarchie visuelle en place ? Suit-il l'action la plus recherchée ?
Les choses moins importantes sont-elles également moins importantes en termes de design ?
Y a-t-il suffisamment d'espace blanc pour attirer l'attention sur ce qui compte ?
L'appel à l'action se démarque-t-il suffisamment ?
Quelle quantité d'informations prioritaires se trouve sous la ligne de flottaison ?
Le trajet des yeux est-il dégagé ?
La taille de la police du corps du texte est-elle suffisamment grande pour faciliter la lecture ?
Concernant le copywriting, plus important pour la clarté, il faut que ton site réponde à ce genre de questions :
Où suis-je ? De quoi parle cette page ?
Que puis-je faire ici ?
En quoi l’offre peut m’être utile ?
Puis-je comprendre ce qu'est le produit/service et comment il fonctionne (dans un délai raisonnable) ?
Les informations sur le produit sont-elles adéquates / suffisamment complètes pour prendre une décision ?
Toutes les informations importantes associées sont-elles claires (prix, informations d'expédition, garantie, politique de retour, etc.) ?
4. Urgence
L’urgence est un moteur de conversion très puissant qui peut rendre ta proposition de valeur plus séduisante.
Pose-toi la question suivante : ma page indique-t-elle qu’une action doit être entreprise maintenant (ou dans un court délai) ?
Il y a 2 “sortes d’urgence” qui peuvent exister concernant un visiteur :
Interne : l'état d'esprit du visiteur à son arrivée sur votre page
Externe : les influences que tu peux produire avec les éléments de ton site
Si tu veux aller plus loin 👉 Urgence & Rareté : 10 exemples pour booster les conversions
5. Anxiété
Voici un facteur qui peut venir gêner la probabilité de conversion.
Pose-toi cette question : Quelles sont les inquiétudes potentielles que mon visiteur pourrait avoir concernant l'action de conversion ?
Elles peuvent être nombres et variées :
L’utilisateur n’a pas confiance en la marque
Il ne sait pas si le paiement est sécurisé
Il ne sait pas ce qu’il va obtenir exactement avec le produit
Il ne sait pas si le produit va être efficace
Ces réponses peuvent être obtenues avec de la recherche utilisateur approfondie, des sondages, des interviews, etc.
Voici un guide sur la recherche utilisateur 👉 Notre process de Recherche UX/CRO (3 étapes)
6. Distraction
Ici, c’est une question de design surtout.
Pose-toi la question : Y a-t-il des éléments sur ma page qui pourraient détourner votre visiteur de son objectif ?
Beaucoup d’entreprises font l’erreur de proposer un tas de CTA, de produits, de liens, de pop-ups…
Dans ce hero, on a un menu de navigation avec énormément de liens, pour plusieurs offres et possibilités.
En plus du carrousel, on a quelque chose de très complexe. Je suis persuadé qu’en rendant cela plus simple, on pourrait avoir un meilleur taux de conversion et une meilleure UX.
À l’intérieur de ces 6 facteurs
Dans chacun de ces 6 facteurs, on retrouve des sous-facteurs mais aussi des bonnes pratiques.
J’en parlerai dans une prochaine édition.
C’est tout pour aujourd’hui, on se retrouve la semaine prochaine :)
À très vite,
Florent
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Un article super quali sur la prop. de valeur ! Merci Florent !