🎈Guide : Commencer une recherche CRO (3 étapes) | La Cargaison #74
Voyons comment générer des optimisations qui fonctionnent pour SON site en particulier. Sans se disperser.
Hello 👋
Bienvenue dans cette édition 74 de La Cargaison : la newsletter CRO qui t’apprend à booster les conversions de n’importe quel site.
Aujourd’hui, un gros guide :
🎈 Commencer une recherche CRO et générer ces premières optimisations
Au sommaire :
La phase découverte : indispensable pour aller plus loin
L’analyse heuristique : le meilleur framework d’analyse de site
Exploiter son analyse : la méthode pour intégrer les meilleures optimisations
Mais avant ça…
🎈 Commencer une recherche CRO et générer ces premières optimisations
La PIRE erreur que peut commettre un e-commerce ou un SaaS au départ :
Se disperser.
→ Tester 30 idées d’A/B tests trouvées dans un article
→ Appliquer des bonnes pratiques hasardeuses
→ Télécharger des templates de landing pages
→ Regarder des sessions replays aléatoires
Toutes ces techniques ne fonctionnent pas pour 3 raisons :
→ Elles ne se concentrent pas sur le site en question
→ Elles sont appliquées sans objectif clair
→ Elles ne respectent pas d’ordre précis
Avant d’aller plus loin, tu DOIS te poser ce genre de questions :
Pourquoi regarder des sessions replays ?
Sur quelle page ?
Sur quel segment d’utilisateur ?
Concernant quel objectif de conversion ?
Pourquoi appliquer X bonne pratique ?
Pour corriger quel problème ? Pour améliorer quelle étape du funnel ?
Pour y répondre, tu dois passer par une phase découverte.
1) La phase découverte
Cette phase te permet d’être sûr d’aller dans la bonne direction.
Elle permet de
Générer des premiers indices
Comprendre les problèmes globaux du site
Orienter tes futures recherches pour aller droit au but
Exemple :
1 - Découverte
→ J’observe avec Analytics qu’il y a un taux de sortie élevé sur le panier.
2 - Focus
→ Je décide de me concentrer sur cette page pour visionner des sessions replays.
3 - Validation
→ Je mets en place des tests utilisateurs et des A/B tests sur la page panier.
Ici, on ne perd pas de temps à A/B tester des idées hasardeuses ou effectuer des sondages aléatoires.
2) La meilleure méthode d’analyse pour commencer
Il y a 3 méthodes de découverte efficaces que j’utilise souvent :
Les tests utilisateurs
L’analyse de données
L’évaluation heuristique
L’évaluation heuristique est intéressante car elle peut être mise en place pour tous les sites.
L’évaluation heuristique est une analyse réalisée par des experts, se basant sur des règles UX empiriques établis, éprouvées et reconnues.
→ Elle est très peu coûteuse
→ Elle est rapide à mettre en place
→ Elle permet d’obtenir des quick wins
L’un des frameworks les plus puissants est celui de Speero, qui se base sur 5 critères :
Ces 5 critères prennent en compte 100% des facteurs de conversion.
Quelques exemples :
Friction
→ Y a-t-il des animations qui se déclenchent automatiquement ? (ex : Carrousel auto.)
→ Les éléments qui ne sont pas cliquables ont-ils de caractéristiques suggérant qu'ils le sont ?
→ Le site répond-il aux questions/objections typiques ?
Clarté
→ Le copywriting évite-t-il du jargon que l’utilisateur ciblé ne pourrait pas comprendre ?
→ Comprend-on clairement quel est le produit ? Ses bénéfices, ses avantages… ?
→ La gamme de prix proposée est-elle claire ?
Pertinence
→ Les images sont-elles en rapport avec le copywriting ?
→ Le contenu correspond-il à l’annonce pré-clic ?
Valeur perçue
→ La proposition de valeur est-elle assez efficace ?
→ Y a-t-il une raison claire qui explique pourquoi l’utilisateur devrait choisir ce produit plutôt qu’un autre ?
Motivation
→ Y a-t-il une urgence crédible ?
→ Y a-t-il des éléments de crédibilité ? (preuve sociale, avis clients, études de cas…)
Je propose une check-list complète pour utiliser ce framework d’analyse dans mon nouveau cours. Pour y accéder → En savoir plus
3) Exploiter l’analyse
Une fois qu’on a identifié des potentielles optimisations, qu’est-ce qu’on fait ?
Premièrement, chaque idée de solution doit être catégorisée, 3 options :
→ À corriger tout de suite : la solution est évidente
→ À tester : le problème est identifié mais la solution n’est pas évidente, il faut hypothétiser, tester plusieurs choses
→ Recherche : il faut pousser l’analyse de ce point avec d’autres méthodes (passer de “découverte” à “focus”)
Deuxièmement, il faut prioriser ces observations.
Plusieurs frameworks sont possibles ici, celui de Speero fonctionne bien :
Ici, on va ignorer l’aspect “confidence”.
L’évaluation heuristique a peu de puissance car elle ne se base pas sur des comportements utilisateurs ou sur des données.
On va prioriser chaque solution selon ces critères :
→ L’optimisation se trouve dans la section hero ?
→ Est-elle visible en 5 secondes ?
→ Est-ce qu’elle est applicable en supprimant ou en ajoutant un élément ?
→ Est-ce qu’elle concerne la motivation ?
→ Est-ce qu’elle concerne une page à fort trafic (ou fort impact commercial) ?
→ Est-elle facile à implémenter ?
Conclusion
Cette méthode DOIT être appliquée par tous au début d’un projet CRO.
Avec ça, tu peux arriver à générer +50 idées d’optimisations priorisées.
J’espère que ça pourra t’aider !
En ce moment, j’essaye d’alterner les éditions “Bonnes pratiques” et les éditions “Guide complet”.
Dans celle d’aujourd’hui, j’ai fait l’effort d’être plus concret, avec des infographies notamment.
Qu’en as-tu pensé ?
Merci beaucoup pour ta réponse !
À très vite,
Florent
Je vais plus loin dans mon nouveau cours vidéo :
🎓 L’évaluation heuristique pour analyser son site comme un expert
Avec ce nouveau cours, tu seras capable de :
→ Générer des solutions d’optimisation qui ont un impact sur tes conversions
→ Maîtriser le framework d’analyse des plus grosses agences CRO au monde
→ Utiliser la check-list d’analyse heuristique pour ne passer à côté d’aucun problème sur ton site
Ce cours vidéo de 20 minutes vient s’ajouter à toute la formation CRO.
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Si tu souhaites devenir expert CRO et booster les conversions de n’importe quel site, c’est le moment !