🎈Redesign vs. Optimisation CRO : méthode n°1 | #108

Quelle est la meilleure méthode d'optimisation ?

Hello 👋

Bienvenue dans cette édition 108 de La Cargaison : la newsletter CRO qui t’apprend à booster les conversions de n’importe quel site.

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➡️ Au sommaire de cette édition :

1. Les 2 méthodes d’optimisation

2. Quelle méthode utiliser en fonction de votre site

3. Quelles actions CRO mettre en place pour avoir les meilleurs résultats

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Les 2 méthodes d’optimisation

Booster les conversions = effectuer des changements sur un site.

Il y a 2 façons d’apporter ces changements :

1. Faire plusieurs changements d’un coup

2. Effectuer un changement à la fois

Énormément de marques optent pour les redesigns pour une raison :

L’impatience. On veut des résultats tout de suite.

Et avec plusieurs modifications à la fois, on a plus de chance d’avoir un gros impact (qui peut surtout être négatif dans ce cas-là).

Sauf que les résultats magiques n’existent pas, surtout en CRO.

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Redesign vs. Optimisation

L’exemple de Mark & Spencer est connu :

En 2014, ils ont effectué une refonte complète de leur e-commerce qui leur à coûter 150 millions.

Résultats : les ventes ont chuté.

À l’inverse, avez-vous déjà vu un changement majeur sur le site d’Amazon ?

Non.

Et c’est ce qui fait en grande partie le succès de Jeff Bezos :

« Notre succès chez Amazon dépend du nombre d’expériences que nous réalisons par an, par mois, par semaine, par jour. »

La meilleure méthode pour booster le taux de conversion est d’optimiser en continu.

De tester des changements, petit à petit.

Et ça pour plusieurs raisons :

Si Amazon effectuait plusieurs modifications en même temps, il leur serait impossible de déterminer quels changements sont positifs ou non.

En testant une chose à la fois, ils peuvent être clairs sur l’impact de chaque modification.

Dans cet exemple, Amazon a testé un positionnement différent.

S’ils avaient par exemple modifié la couleur du bouton en même temps, il n’aurait pas pu identifier exactement la cause du résultat.

L’optimisation continue met en avant l’apprentissage pour effectuer des futurs tests de plus en plus pertinents avec la méta-analyse.

Le problème de l’optimisation continue

Mais il y a un problème :

Vous n’êtes pas Amazon.

Pour effectuer des tests pour chaque optimisation, il faut du trafic.

Beaucoup de trafic.

88% des sites web ne peuvent pas effectuer d’A/B tests.

C’est une moyenne.

Je conseille donc de faire des redesigns et plusieurs modifications à la fois dans plusieurs cas :

→ Vous êtes une très jeune marque

→ Vous avez une nouvelle identité visuelle

→ Vous avez de très grosses lacunes en termes d’accessibilité, d’UX, etc.

N’allez pas passer votre temps à effectuer des tests sur des détails quand vous êtes un petit site.

Mettez en place des fondations solides avec des bonnes pratiques UX et copywriting, des heuristiques, techniques de psychologie…

Quand vous êtes au niveau 1 et 2, vous pouvez opter pour les optimisations simultanées.

Avertissement : redesign ne veut pas dire optimisations basées sur l’intuition.

Même si les tests A/B ne sont pas possibles, mettez en place des actions pour minimiser les risques.

→ Tests utilisateurs

→ Tests des 5 secondes

→ Session recordings & heatmaps

→ Interviews clients et enquêtes

Pour aller plus loin, voici un guide sur le sujet :

🎈 4 méthodes de test CRO (alternatives à l'A/B testing)

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Voilà pour cette édition.

J’espère que ça pourra vous inspirer.

À très vite,

Florent