🎈Le processus CRO de A à Z (Uniqlo) | #88
Le CRO, c'est 80% de travail invisible, et tu DOIS le savoir si tu veux optimiser sérieusement.
Hello 👋
Bienvenue dans cette édition 88 de La Cargaison : la newsletter CRO qui t’apprend à booster les conversions de n’importe quel site.
🚨 Rappel : il reste 1 semaine pour accéder à la formation CRO
→ Après plus d’un an, le prix de la formation CRO augmente pour la première fois.
Et c’est définitif.
Si tu souhaites devenir expert CRO et booster les conversions de n’importe quel site…
La plus grosse formation FR en ligne sur le sujet est faite pour toi :
+12h de formation vidéo | +30 check-lists, templates… | +50 études de cas | +40 Audits vidéos | Accompagnement via messagerie perso | Audit vidéo offert | et bien plus…
(Les paiements en plusieurs fois sont dispos !)
Le nouveau site d’Uniqlo : une catastrophe ?
Uniqlo a récemment redesigné entièrement leur site.
Et ils ont reçu une vague de critiques :
→ Manque d’accessibilité
→ Navigation étrange
→ Mauvais design
J’ai moi-même critiqué cette refonte.
Mais il y a un problème avec nos critiques.
Lorsqu’on émet un tel avis, où nous trouvons-nous dans la pyramide de risque ?
Tout en bas.
Notre avis n’a que très peu d’importance face aux données.
En réalité, ce qui compte vraiment, c’est :
→ Le processus qui a permis d’intégrer cette refonte
→ Le travail d’image de marque qui a été fait en amont
→ L’analyse et la recherche qui a permis de générer les hypothèses d’optimisation
Ce sont les résultats en termes de chiffres qui vont trancher pour Uniqlo.
Le processus CRO de A à Z : un travail invisible
La critique d’un site à vue d’œil ne suffit pas, même si elle est faite par un expert.
L’analyse heuristique n’est que la première étape.
L’analyse globale se fait très souvent contrée par la recherche plus approfondie.
C’est pour ça que le plus important pour booster les conversions, c’est d’avoir un processus CRO.
Je t’enseigne ça ici → Formation CRO
Imaginons un exemple fictif
Uniqlo aurait pu suivre ce raisonnement :
Étape 1 → La bonne pratique nous invite à afficher des catégories de produits dans le menu de navigation
Étape 2 → Google Analytics nous montre que les utilisateurs utilisant le menu pour parcourir les produits convertissent moins que ceux utilisant la fonction de recherche
Étape 3 → Les tests utilisateurs indiquent que les visiteurs se sentent souvent perdus face aux trop grands nombres de catégories de produits dans le menu déroulant
Étape 4 → GA et les recordings nous montrent que les utilisateurs naviguent principalement sur mobile et que la navigation ne semble pas fluide sur ce type d’appareil
Étape 5 → L’optimisation de la navigation devient une priorité car :
1 - Le branding évolue et il faut augmenter la valeur perçue de chaque produit, en offrant un côté moins “catalogue” au site
2 - Elle est soutenue par énormément de données et d’observations
Les optimisations sont claires :
→ Un design accès sur la recherche et sur l’utilisateur mobile
→ Une navigation allégée pour correspondre à la simplicité d’Uniqlo
→ Des images de qualité, plein écran, pour augmenter la valeur perçue
→ Une présentation des produits un par un pour éviter le paradoxe du choix
Les catégories de produit ne disparaissent pas totalement.
Elles entrent en jeu uniquement quand l’utilisateur a l’intention de rechercher.
→ Toujours la même logique de plein écran, pour garder l’utilisateur concentré sur une tâche
→ Les catégories de produits sont moins divisées qu’avant (“pantalons” comprend : shorts, jeans, chinos…)
→ Une fonction recherche 100% adaptée pour les utilisateurs mobile
Conclusion
Avant : “Les bonnes pratiques de navigations ne sont pas respectées”
Après : “La navigation est cohérente par rapport aux données récoltées, aux objectifs business et à l’évolution de l’image de marque”
Donc, le problème n’est pas le résultat visuel en lui-même.
Mais le processus pour en arriver là.
Et sur ce dernier, nous n’avons pas beaucoup d’infos.
Alors attendons et voyons si cela va être concluant pour Uniqlo.
Voilà pour cette édition !
J’espère que ça pourra t’inspirer.
À très vite,
Florent
🚨 Rappel : il reste 1 semaine pour accéder à la formation CRO
Le prix augmentera définitivement.
Si tu souhaites devenir expert CRO et booster les conversions de n’importe quel site…
La plus grosse formation FR en ligne sur le sujet est faite pour toi :
+12h de formation vidéo | +30 check-lists, templates… | +50 études de cas | +40 Audits vidéos | Accompagnement via messagerie perso | Audit vidéo offert | et bien plus…
(Les paiements en plusieurs fois sont dispos !)