đ Comment Ă©crire un bon CTA qui convertit avec lâUX Writing | đŠ La Cargaison #1
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đ Comment Ă©crire un bon CTA qui convertit avec lâUX Writing
Le CTA (Call To Action) est un des éléments souvent sujets aux tests A/B.
Pour cause, le CTA peut avoir un impact Ă©norme sur le taux de conversion.
Que ce soit pour :
â Â Sâinscrire Ă une newsletter
â Â Demander un essai gratuit
â Â Acheter un produit
â Â RĂ©server un appel
LĂ encore, il faut trouver un juste milieu entre :
đ Un texte persuasif
đ Un texte âUX friendlyâ, autrement dit, une bonne UX Writing
Pour cela, jâai tendance Ă dĂ©conseiller les termes gĂ©nĂ©riques et passe partout du genre : âtĂ©lĂ©chargerâ, âen savoir plusâ, âsâinscrireâ.
Attention, pour les liens et les boutons classiques (dans le menu par exemple), il faut respecter les standards UX et garder les expressions de base : âAjouter au panierâ, âPayerâ, âEnregistrerâ, etc.
Dâautant plus quâil nây a pas la place pour placer de longs boutons dans le menu ou dans des formulaires.
Comment créer un bon CTA ?
Michael Aagaard, qui a passé 4 ans à tester différents CTA, a proposé cette formule trÚs simple :
đ Valeur + pertinence = plus de conversions
Ă mon sens, cette Ă©quation nâest pas une rĂšgle absolue, mais elle offre une bonne idĂ©e de ce que doit ĂȘtre un bon CTA dans beaucoup de cas.
La valeur.
M. Aagaard explique, avec cette Ă©quation, quâau lieu dâĂ©crire un CTA en fonction de ce que fait lâutilisateur, il faut Ă©crire un CTA en fonction de ce que va obtenir lâutilisateur.
Dans une de ces Ă©tudes, il dit avoir fait +40% de taux de conversion en remplaçant âFaire une demande dâinformationâ par âObtenir plus dâinformationsâ
đ âFaire une demande dâinformationâ : lâutilisateur tire ses propres conclusions sur ce quâil peut potentiellement obtenir.
đ âObtenir plus dâinformationsâ : lâutilisateur sait exactement ce quâil obtient.
La pertinence
Le bouton doit ĂȘtre clair sur le contexte et sur la valeur donnĂ©.
Un exemple simple : ne dites pas âTĂ©lĂ©charger gratuitementâ, mais âTĂ©lĂ©charger le guide gratuitementâ ou âRecevoir le guide maintenantâ
Le terme âgratuitementâ peut ĂȘtre supprimĂ© si vous le mentionner dĂ©jĂ dans la proposition de valeur.
Le but est de trouver une complĂ©mentaritĂ© entre le CTA et la proposition de valeur qui lâaccompagne.
La longueur des boutons nâest pas un problĂšme. En respectant ces rĂšgles, tu auras peut-ĂȘtre lâimpression que tes CTA sont anormalement longs.
Exemple : âDemander un essai gratuit de 30 joursâ
Rien ne dit que la longueur gĂȘne les conversions.
Pour ma part, je nâai jamais observĂ© une baisse de conversion quand le bouton Ă©tait long.
Encore une fois, il faut tester pour ĂȘtre sĂ»r.
Voici des exemples concrets. Notez que ça ne concerne pas des boutons classiques comme âajouter au panierâ ou autres.
Pour maximiser les conversions, il est souvent pertinent dâajouter du texte secondaire Ă ces boutons.
Voici de bons exemples pour rappeler la valeur du produit/service et pour inciter les utilisateurs :
â â15 jours dâessai gratuitâ
â âPas de CB nĂ©cessaireâ
â âFacile Ă installerâ
â âPas besoin de crĂ©er un compteâ
â âNote des utilisateurs : 4/5â
Exemple sur le site de Lemlist.
Un autre exemple avec ClickUp, oĂč le bouton est assez court mais bien accompagnĂ© pas des textes secondaires qui permettent dâinciter les utilisateurs et de clarifier leur offre.
3 choses Ă retenir pour un CTA efficace :
đ ClartĂ© : Ătre prĂ©cis dans le texte du bouton
đ Valeur : Parler de la valeur obtenue au-delĂ de lâaction effectuer
đ Textes secondaires : Ce quâil se passe autour du bouton est tout aussi important, il faut rassurer lâutilisateur, ajouter de la clartĂ© Ă lâoffre, etc.
đ Ătude de cas : Comment Hotjar gĂ©nĂšre +60 inscriptions par mois avec les pop-ups
Tu as sĂ»rement dĂ©jĂ entendu des experts UX te dire que les pop-ups sont nĂ©fastes pour lâexpĂ©rience utilisateur.
Et si je te disais que le pop-up est une mine dâor en termes de conversion ?
Comment crĂ©er un pop-up âUX friendlyâ et qui convertit ?
Parmi les 10 rĂšgles UX heuristiques de Nielsen, on en retrouve 2 importantes pour les pop-ups
đ ContrĂŽle et libertĂ©
đ Aide et documentation
Un pop-up réussi remplit ces critÚres :
â Â Il a du sens et permet Ă lâutilisateur de lâaider au bon endroit, au bon moment
â Â Il est intuitif et lâutilisateur peut fermer la fenĂȘtre facilement
â Â Il offre de la valeur
ForcĂ©ment, si ton pop-up sâaffiche dĂšs que lâutilisateur arrive sur le site pour lui proposer de sâinscrire Ă la newsletter, ce nâest pas top.
Pire, si lâutilisateur a du mal Ă fermer le pop-up, parce que lâicĂŽne de la croix est cachĂ©e par exemple, alors ton UX est mauvaise.
Donc OUI, les pop-ups peuvent ĂȘtre âUX friendlyâ et tâaider Ă booster les ventes.
En voici la preuve avec Hotjar.
Comment Hotjar a implémenté leur pop-up
Pour commencer, Hotjar avait un objectif :
đ Convertir les utilisateurs qui Ă©taient sur le point dâabandonner tout en gardant une UX au top sur leur site.
Pour Hotjar, la page oĂč les utilisateurs abandonnent le plus est la page âTarifâ.
Ils ont donc configurĂ© un pop-up sur la page tarif qui apparaĂźt lorsquâun utilisateur sâapprĂȘte Ă quitter le site.
Ce pop-up propose un ebook pour aider leurs utilisateurs Ă optimiser leur site.
Hotjar respecte donc les 3 critĂšres que jâai Ă©numĂ©rĂ©s juste avant :
â  Le sens : le pop-up ne sâaffiche pas nâimporte oĂč. Il a du sens, il apparaĂźt sur une certaine page, Ă un moment bien prĂ©cis.
â  Intuitif et libre de contrĂŽle : le pop-up est correctement designĂ©, lâutilisateur sait exactement comment fermer la fenĂȘtre rapidement, lâUX nâest pas entravĂ©e.
â Â Valeur : on nâoffre pas simplement une newsletter qui raconte la vie du CEO. On offre un ebook qui offre du contenu utile Ă lâutilisateur.
Une fois que lâutilisateur a rempli le formulaire du pop-up, il reçoit directement un mail.
Nick, directeur marketing chez Hotjar explique :
âPour les non-utilisateurs, nous leur avons envoyĂ© un e-mail de remerciement instantanĂ© contenant lâebook et un essai de 30 jours Ă Hotjar. C'est le double de la durĂ©e d'essai qu'un nouvel utilisateur recevrait en s'inscrivant via notre site.â
En plus de lâebook, les utilisateurs reçoivent un essai exclusif de 30 jours Ă Hotjar.
En termes de valeur offerte, câest Ă©norme !
Les résultats
Est-ce que cela a fonctionné ?
Bien sûr.
Le pop-up convertit 3% des utilisateurs de la page âtarifâ qui tentent de quitter la page.
Uniquement grùce au pop-up, Hotjar génÚre 60 à 70 inscriptions en plus à leur outil.
Le pop-up peut-ĂȘtre une machine Ă convertirâŠ
SEULEMENT si tu as Ă©tabli une rĂ©elle stratĂ©gie en amont et que tu respectes lâUX.
Comme lâa fait Hotjar.
Câest tout pour cette semaine.
Si tu as des recommandations ou des questions, nâhĂ©site pas Ă me contacter. đ
Ă trĂšs vite.
Florent
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