đ Analyser son site comme un expert (Check-list) | đŠ La Cargaison #7
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đź 7 points pour analyser son site comme un expert CRO
La recherche utilisateur doit ĂȘtre au cĆur de ta stratĂ©gie dâoptimisation.
Mais en CRO, il est important dâaller vite.
En quelques heures seulement, il est possible dâidentifier beaucoup de problĂšmes sur ton site.
GrĂące Ă une mĂ©thode en particulier : lâĂ©valuation heuristique.
Quâest-ce que lâanalyse heuristique ?
Lâanalyse heuristique est une analyse basĂ©e sur des experts et basĂ© sur lâexpĂ©rience pour dĂ©couvrir des problĂšmes et des solutions dâoptimisation.
Le but ici est dâidentifier les problĂšmes dâun site Ă lâĆil nu, sans donnĂ©es et sans recherche approfondie.
Les résultats ne seront pas parfaits, bien sûr.
Mais ça permet de générer de gros indices sur les potentiels problÚmes du site en question.
Avertissement : attention à ne pas tomber dans le piÚge du biais de confirmation et de penser que nous détenons forcément la vérité.
MĂȘme si câest une analyse sans donnĂ©es, il est important dâĂȘtre mĂ©thodique et de se baser sur certains critĂšres.
Nous allons voir ça.
Lâanalyse heuristique avant la recherche utilisateur
Lâanalyse heuristique doit se faire au dĂ©but dâun process dâoptimisation.
Pourquoi ?
Cela tâaide Ă te familiariser avec le site
Cela te permet dĂ©jĂ dâidentifier oĂč sont les gros problĂšmes et oĂč tu devras te concentrer lorsque tu rĂ©colteras des donnĂ©es
Comment faire une Ă©valuation heuristique ?
Le but est de se baser sur des critÚres UX, de copywriting et psychologiques qui ont été approuvés par des centres de recherche, des études, des expériences, etc.
Il existe plusieurs modĂšles dâanalyse heuristique conçus par des chercheurs.
Il y en a un que jâutilise beaucoup.
Câest une analyse en 7 points.
Détaillons tout ça.
1 - Pertinence
Est-ce que ton site répond à cette question :
âEst-ce que cela correspond Ă mes attentes ?â
Le site doit ĂȘtre pertinent vis-Ă -vis des attentes de lâutilisateur.
Que ce soit au niveau de la proposition de valeur, du storytelling, des produits présentés, etc.
Exemple :
Ătape 1 : lâutilisateur voit une publicitĂ© sur Facebook pour des skateboards
Ătape 2 : lâutilisateur est intĂ©ressĂ© par lâoffre et clique sur la publicitĂ©
Ătape 3 : lâutilisateur atterrit sur une page avec plein de diffĂ©rents produits : des vĂ©los, des trottinettesâŠ
Voici lâexemple typique dâune page non pertinente.
La personnalisation est un outil trĂšs efficace pour la pertinence, on en reparlera dans dâautres Ă©ditions.
En bref, tu dois répondre aux attentes des utilisateurs, au bon moment et au bon endroit.
2 - Confiance
Câest simple, le site doit rĂ©pondre Ă cette question :
âPuis-je faire confiance Ă ce siteâ
LâĂ©lĂ©ment principal que tu dois analyser ici, câest la crĂ©dibilitĂ©.
Pas besoin dâune recherche approfondie pour se rendre compte quâun site est crĂ©dible ou non.
Est-ce quâon retouve de la preuve sociale ?
Est-ce que le design est professionnel ?
Y a-t-il des avis clients ?
Tu peux trouver une check-list pour analyser la crédibilité de ton site ici :
3 - Orientation
Le site doit répondre à la question :
âOĂč dois-je cliquer ? Quâest-ce que je dois faireâ
Lâanalyse ici se fait principalement sur les Ă©lĂ©ments de navigation.
Les CTA sont-ils clairs ?
Les CTA sont-ils visibles dans le tunnel de conversion ?
Rien de pire quâun utilisateur qui ne sait pas comment valider son panierâŠ
4 - Stimulation
On se rapproche ici du copywriting et des techniques de persuasion.
Le site doit répondre à la question :
âPourquoi passer Ă lâaction ? Pourquoi maintenant ? Pourquoi ici ?â
LâĂ©lĂ©ment le plus important ici, câest la proposition de valeur :
Est-elle claire ?
Est-elle unique ?
Est-elle spécifique ?
Est-elle concise ?
Pour aller plus loin, voici un cours disponible uniquement pour les abonnés premium :
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5 - Sécurité
Ca dĂ©pend des sites, mais sur beaucoup de e-commerces, lâutilisateur se pose des questions au sujet de la sĂ©curitĂ©.
âPuis-je commander sans risques ?â
âOĂč vont mes informations personnelles ?â
âQuâen est-il de la livraison ?â
Là , il faut vérifier si le site répond aux craintes habituelles des utilisateurs.
VĂ©rifie le tunnel dâachat, les modes de paiement, si tout est correct niveau mentions lĂ©gales.
6 - Simplicité
La question ici :
âA quel point il est simple dâutiliser le site, de le comprendre, et de passer Ă lâaction ?â
Il faut prendre en compte plusieurs choses :
La simplicité du design
La complexité des formulaires
La clarté du copywriting
7 - Confirmation
Lâutilisateur doit comprendre quâil a effectuĂ© une action.
Il doit y avoir un retour visuel et/ou textuel.
Ca passe par :
Une page de remerciement
Des Ă©tats de âhoverâ sur les CTA
Un tunnel de conversion oĂč les utilisateurs savent oĂč ils se trouvent
Le but est de rĂ©duire la distance entre la machine et lâhumain.
Lorsque tu parles avec un ami, il te répond rapidement, il te remercie, etc.
Il te faire comprendre quâil entend ce que tu lui dis, en hochant la tĂȘte par exemple.
Câest pareil avec ton site.
Résumé
Pour une analyse heuristique efficace, prends en compte ces 7 points :
Pertinence
Confiance
Orientation
Stimulation
Sécurité
Simplicité
Confirmation
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