đ5 erreurs qui tâempĂȘchent de convertir | đŠ La Cargaison #24
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Ăa me permet dâanalyser Ă©normĂ©ment de sites et de comprendre les problĂ©matiques de beaucoup de marques.
Mais surtout, ça me permet de détecter les principales erreurs que commettent beaucoup de sites.
En voici 5.
(Il y en a bien plus que 5 en vĂ©ritĂ©, jâen garde pour les futures Ă©ditions)
1/ Trop de distractions
Lâerreur que je vois souvent chez les dĂ©butants, câest quâils croient que le design fait 100% du travail.
Ils pensent que pour booster les conversions, il faut rendre le site plus joli, ajouter des animations, des vidéos, des dégradés, etc.
Dans énormément de cas, booster les conversions passe par la simplicité et la clarté.
Voici 2 exemples :
1 - Les liens de réseaux sociaux sur les pages produits
Ă quoi servent-ils ? Ă part Ă Ă©loigner les utilisateurs de leur objectif initial ?
Supprime-les.
2 - Les liens externes
Les e-commerces amĂ©ricains lâutilisent beaucoup :
La landing page pour produit.
Ce qui est dommage avec une page produit classique, câest quâil peut y avoir trop de liens qui Ă©loignent lâutilisateur.
Pour accueillir des utilisateurs provenant de Facebook ou Google Ads, tu peux opter pour des landing pages.
Elles ont lâavantage dâavoir un CTA, de se concentrer sur une seule et unique offre et de ne pas embrouiller les utilisateurs.
Voici lâexemple dâune landing page de produit :
1 seul CTA, 1 seule offre, aucun lien dans le menu.
2/ Faire des tests A/B sans le trafic nécessaire
Une erreur qui peut te coĂ»ter du temps, de lâĂ©nergie et de lâargent.
LâA/B test nĂ©cessite une quantitĂ© de conversions importantes pour obtenir des rĂ©sultats significatifs.
Si tu nâas pas au minimum 500 conversions dans le mois, oublie lâA/B testing.
Si tu as peu de trafic, veille Ă apporter de gros changements dâun coup, câest moins prĂ©cis, mais câest la seule façon dâoptimiser dans A/B test.
Concentre-toi Ă©galement sur les bonnes pratiques CRO/UX qui comportent peu de risques, avec lesquelles tu es sĂ»r dâavoir des rĂ©sultats.
3/ Texte par-dessus un background
Câest un problĂšme que jâobserve surtout sur les e-commerces.
Les marques veulent mettre en avant leurs images, et câest normal, elles se doivent de montrer leurs produits avant tout.
NĂ©anmoins, Ă force de trop mettre en avant des images, certains textes sont mis en retrait.
Exemple ici, Ă gauche, avec un texte par-dessus une image difficilement lisible.
Et pour un texte aussi important que le titre principal, ça peut poser soucis.
â Voici dâautres mauvais exemples :
â Voici de bons exemples :
4/ Pop-up mal utilisé
Peu importe le sujet du pop-up :
Promotion
Newsletter
Feedback
Cookies
Sâils gĂȘnent lâexpĂ©rience utilisateur, tu risques de passer Ă cĂŽtĂ© de conversions.
Le pop-up doit ĂȘtre placĂ© au bon endroit et au bon moment.
3 exemples dâutilisations :
Un pop-up de promotion dâun produit en particulier aprĂšs avoir visitĂ© une page produit spĂ©cifique
Un pop-up dâinscription Ă la newsletter aprĂšs quâun utilisateur ait visitĂ© 2 pages articles
Un pop-up de feedback aprĂšs la finalisation dâune commande
5/ Utilisation de carrousel
Ici, je parle des carrousels présents sur les homes page ou encore sur les pages de catégories de produits.
Plusieurs problĂšmes avec les carrousels :
1 - Trop agressifs en termes de vente
Dans la section hero, il est plus pertinent dâafficher un seul et unique titre, qui reprĂ©sente la proposition de valeur de la marque.
2 - Confus
DĂšs quâun utilisateur arrive sur le site, avec le carrousel, il a devant lui plusieurs titres, avec plusieurs offres, plusieurs propos, plusieurs messages.
Plus il y a de choix, moins lâutilisateur passera Ă lâaction rapidement.
3 - Mauvaise ergonomie
Beaucoup de carrousels sont mauvais en termes dâUX. Ils dĂ©filent automatiquement, les flĂšches ne sont pas trĂšs visibles, ils contiennent des bugs dâaffichageâŠ
Ăvite donc les carrousels.
Voici des idĂ©es dâalternatives :
Présente un seul produit en vedette
Affiche une seul et unique proposition de valeur
Affiche une seule et unique promotion
IntĂšgre un hero personnalisĂ© par rapport au type dâutilisateur
Résumé
Les 5 erreurs CRO Ă ne pas commettre :
1/ Trop de distraction : la simplicité et la clarté sont les clés de la conversion
2/ Faire des tests A/B sans trafic : câest un jeu pour les grands, si tu nâas pas beaucoup de trafic, tu peux oublier lâA/B testing
3/ Texte pas dessus un background : les e-commerces mettent trop lâaccent sur leurs visuels, jusquâĂ rendre leur site peu optimisĂ© en termes de lisibilitĂ© et dâUX
4/ Pop-up mal utilisĂ© : ne fais pas partie de ces e-commerces qui affichent un pop-up dĂšs que lâutilisateur arrive sur la page
5/ Utiliser un carrousel : il est toujours mieux de proposer un seul titre, avec un CTA, une offre, une image. La simplicitĂ© avant tout, surtout dans le hero de ta page dâaccueil
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