3 Études de cas CRO e-commerce #141
Page catégorie, navigation, page produit...
Hello 👋
Ravi de vous retrouver dans cette édition 141 de La Cargaison, ici on parle CRO & UX pour faire grimper vos conversions.
Le sujet du jour :
→ 3 bonnes pratiques CRO/E-commerce basées sur des cas clients.
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1 → Navigation et catégories de produits
Un e-commerce DOIT rendre accessible une chose en particulier pour les nouveaux visiteurs :
→ Les catégories de produits
Dès la page d’accueil, un utilisateur moyen se pose la question :
“Quelle gamme de produits propose la marque ?”
Et pour faire cela, 1 bonne pratique à respecter dans 99% des cas :
1 → Présenter les catégories de produits en premier niveau dans le menu
Voici un mauvais exemple avec l’ancienne version de Patagonia :
Ils ont vite corrigé ça :
Il faut éviter ce lien intermédiaire “produit” ou “shop”.
Les utilisateurs doivent voir en un coup d’œil la palette de catégories.
Selon Baymard :
Le fait d’avoir un seul élément de navigation principal, par exemple “Produits”, pour accéder à toutes les catégories de produits introduit une couche de navigation excessive dans la hiérarchie supérieure et rend difficile pour les utilisateurs de commencer à parcourir les produits.”
Sur un client, les heatmaps et tests utilisateurs ont révélé que ces liens de catégories de produits étaient beaucoup plus sollicités que les liens secondaires (à propos, contact, etc.)
Il faut les mettre en avant et les différencier visuellement des liens annexes.
Ce Baymard a observé avec les tests utilisateurs :
Pendant les tests, la navigation secondaire finissait parfois par distraire les utilisateurs de leur objectif principal (trouver des produits adaptés), ce qui retardait le processus de navigation et donnait l’impression que la navigation principale était trop encombrée et inutilement difficile à comprendre.
2 → Paragraphes vs. listes à puces
Bonne pratique que je vois très souvent :
“Mettez des listes à puces sur votre page produit à la place de paragraphe”
Le problème, les listes à puces empêchent d’entrer en profondeur et d’être clair.
Dans un cas client, je suis tombé sur des utilisateurs qui ne comprenaient pas les termes utilisés dans les listes à puces.
Mon conseil : mixer les deux.
Dans cet exemple, Patagonia résume son paragraphe de gauche avec une liste à puces sur la droite.
L’objectif est double :
L’utilisateur ne doit passer à côté d’aucune information importante
L’utilisateur doit comprendre clairement chaque description
Data que j’ai trouvée chez Baymard également :
Pour que les deux formats fonctionnent en symbiose - et deviennent ainsi plus efficaces ensemble - la liste à puces et le texte doivent contenir à peu près les mêmes informations.
3 → Donnez les bonnes infos, au bon moment
Ce problème concerne 47% des e-commerces.
Et il TUE vos conversions.
Après +100 audit CRO, j’ai remarqué une chose :
→ Les marques délaissent la page catégorie.
Conséquences, voici ce que vos utilisateurs disent :
“Ils ne me disent pas grand-chose…”
“Je n’arrive pas à comparer”
“Je n’ai pas envie de cliquer sur chaque produit”
“Les infos sont trop vagues”
Ces citations viennent de Baymard et de tests utilisateurs perso.
Exemple avec le visuel ici 👇
On s’est rendu compte que les utilisateurs cherchaient à savoir la hauteur du sapin.
On a donc une bonne occasion pour optimiser la navigation et l’UX globale.
Voici ce que vous devez faire pour optimiser cette page :
1 → Recherche & analyse CRO
Identifier ce que cherchent vos utilisateurs comme infos en prioritaire
(mettez votre intuition de côté, la réponse n’est peut-être pas ce que vous pensez)
2 → Afficher les attributs essentiels
Ils sont presque toujours indispensables :
Prix - Titre - Image - Notes Variantes
3 → Ajouter des infos spécifiques
En fonction de la recherche, ajouter + d’infos.
Cela peut être une mesure en particulier, un modèle, un poids, etc.
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C’est tout pour aujourd’hui.
N’hésitez pas si besoin en réponse à ce mail.
À très vite,
Florent